lundi 31 octobre 2005

Chers amis,

MERCI !

Merci de la confiance que vous nous témoignez en attribuant à FIDIT® la note moyenne de 8,33/10 lors de notre Enquête de Satisfaction de juin dernier.

C’est pour nous le meilleur encouragement pour vous apporter plus et mieux en matière d’innovation et de service.

En témoigne le nouveau module d’autocommutateur numérique désormais intégré à la suite logicielle AXE one® décrit dans la rubrique «Nos Produits».

Vous trouverez tous les détails de l’enquête dans la rubrique «Actualité». D’ores et déjà, FIDIT® s’engage à tout mettre en oeuvre pour faire encore mieux lors de la prochaine enquête !

Bonne lecture

Laurence CERANTOLA,
Gérante de FIDIT®

Actualité : Résultats de l’Enquête de Satisfaction Juin 2005

Brèves : infos, astuces...

Nos Produits : AXE one® propose désormais la téléphonie et la VOiP avec AXIPhone

On en Parle : Lionel Millou de la société OMPR revient sur l’implantation de la solution
AXE one® multi liens. / GoGlobal

Parlons Technique : Signature des emails : la sécurisation de vos courriels.

Faites découvrir à un ami.

Retrouvez toutes les


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Dans le souci d’amélioration constante de la qualité des prestations fournies à ses clients, FIDIT® a mandaté la société RESUM pour réaliser une Enquête de Satisfaction au mois de Juin dernier dont nous vous livrons les résultats.

Pour chaque question détaillée ci-dessous, était proposé 4 choix de réponses possibles :

  1. Tout à fait d’accord
  2. Plutôt d’accord
  3. Plutôt pas d’accord
  4. Pas du tout d’accord

Enfin était proposé de donner une note globale de satisfaction (sur 10) des services rendus par FIDIT®.

La compréhension de nos besoins par FIDIT® a été satisfaisante.

  • Tout à fait d’accord : 78%
  • Plutôt d’accord : 22%
  • Plutôt pas d’accord : 0%
  • Pas du tout d’accord : 0%

La solution proposée répond aux besoins exprimés.

  • Tout à fait d’accord : 67%
  • Plutôt d’accord : 33%
  • Plutôt pas d’accord : 0%
  • Pas du tout d’accord : 0%

L’anticipation et la gestion des problèmes ont été satisfaisantes.

  • Tout à fait d’accord : 44%
  • Plutôt d’accord : 66%
  • Plutôt pas d’accord : 0%
  • Pas du tout d’accord : 0%

La mise en œuvre de la solution a été réalisée dans le respect des délais annoncés.

  • Tout à fait d’accord : 44%
  • Plutôt d’accord : 44%
  • Plutôt pas d’accord : 11%
  • Pas du tout d’accord : 0%

Le coût global de la prestation fournie a été en adéquation avec les services rendus.

  • Tout à fait d’accord : 78%
  • Plutôt d’accord : 22%
  • Plutôt pas d’accord : 0%
  • Pas du tout d’accord : 0%

Nous avons eu le sentiment que FIDIT® a tout mis en oeuvre pour nous satisfaire.

  • Tout à fait d’accord : 56%
  • Plutôt d’accord : 44%
  • Plutôt pas d’accord : 0%
  • Pas du tout d’accord : 0%

Le support et l’assistance technique de FIDIT® sont efficaces et rapides.

  • Tout à fait d’accord : 89%
  • Plutôt d’accord : 11%
  • Plutôt pas d’accord : 0%
  • Pas du tout d’accord : 0%

Nos interlocuteurs sont réceptifs à nos demandes d’assistance.

  • Tout à fait d’accord : 67%
  • Plutôt d’accord : 33%
  • Plutôt pas d’accord : 0%
  • Pas du tout d’accord : 0%

Le sentiment général de nos relations avec FIDIT® est confiance et franchise.

  • Tout à fait d’accord 78%
  • Plutôt d’accord : 22%
  • Plutôt pas d’accord : 0%
  • Pas du tout d’accord : 0%

Pour 7 questions sur 9, la réponse «Tout à fait d’accord» arrive en tête, plus une fois à égalité avec «Plutôt d’accord» qui arrive en tête 1 fois. Pour une seule question il a été répondu «Plutôt pas d’accord» en 3ème position et jamais «Pas du tout d’accord».

La note moyenne attribuée à FIDIT® est 8,33/10 avec 7 comme note la plus basse et 10 la plus haute.

En résumé, FIDIT® appréhende bien les besoins de ses clients et met en œuvre des solutions dont le prix est en adéquation avec le service rendu.

Notre service d’assistance est réceptif, rapide et efficace et nous promettons d’améliorer le respect de nos délais de mise en œuvre.


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Ils ont choisi FIDIT®

Toutes les activités de FIDIT® connaissent un fort développement à l’image de la Web Agency et son «e-lifting» choisi par la société Districlass pour la refonte de son site, l’interconnexion VPN sécurisée avec AXE one® retenu par AZUR TECHNOLOGY spécialiste de la GED, et la CRM avec GiBUS® choisi par le spécialiste des progiciels de transport, messagerie et logistique SOLULOG.

GIBUS®, la CRM de FIDIT® étend sa couverture fonctionnelle.

La version 3.7.0, de GiBUS®, CRM full-web de FIDIT® intègre désormais une gestion complète des contrats de prestation et de maintenance :

  • Administrative : signature, effet, suspension, résiliation, indexation…
  • Technique : gestion du parc matériel associé, interventions de maintenance, calendrier de visite…
  • Commerciale : facturation automatique, échéancier, ….

FIDIT® exporte !

La solution AXE one® / GoGlobal de FIDIT® a été déployée chez la filiale américaine de SETARAM INSTRUMENTATION, spécialiste de l’analyse thermique et calorimétrie de haute performance, réalisant ainsi son 1er contrat à l’export.

Du nouveau dans les Noms de Domaine Internet : les «.eu».

Le plus grand flou semble entourer la mise en place de ces nouveaux Noms de Domaine… pour ne pas dire plus !

De nombreux sites de «dépôt» à grand renfort de spam (pourriel) ou de véritable campagne d’intimidation voire de chantage, propose de réserver « officiellement » votre nom de domaine dans la zone « eu ». ATTENTION arnaque !

L’affaire fait tant grand bruit que la Commission Européenne a cru bon de prévenir les futurs acquéreurs dans un communiqué : «Certaines entreprises proposent déjà de "pré-enregistrer" ou de "réserver" des noms de domaine en offrant généralement d'introduire auprès des [bureaux accrédités] une demande d'enregistrement dès que le processus sera lancé officiellement. Vu le risque de confusion voire de fraude, le recours à ces [services] n'est pas recommandé».

FIDIT® met en garde ses clients contre ces escrocs !

A l’heure où nous parlons, voici ce que l’on peut dire du dépôt d’un Nom de Domaine en «.eu».

L’organisme gestionnaire est Eurid : c’est l’équivalent de l’AFNIC pour les «.fr».

La chronologie : une période dite «sunrise» pendant laquelle il est nécessaire de justifier de droits sur le nom que vous voulez déposer, suivie d’une période de dépôt libre.

Le coût : la délégation proprement dite d’un «.eu» coûte environ le même prix que pour un «.com». Le prestataire auquel vous vous adressez n’a donc aucune raison de vous proposer un coût différent de sa prestation habituelle de délégation / hébergement de Nom de Domaine. En revanche, dans la période «sunrise», des frais supplémentaires, fonction de la date de dépôt et des droits dont vous justifiez, seront dus à Eurid.

Les dates : le 7 décembre 2005, seront déposés les dossiers de noms justifiant d’une marque (45€ de frais), d’une licence (85€ de frais) ou d’un organisme public (35€ de frais). Le 7 février 2005, seront déposés les dossiers de noms justifiant d’une enseigne, d’une dénomination commerciale (85€ de frais), d’une raison sociale (85€ de frais), d’un nom d’artiste (85€ de frais) ou de célébrité (55€ de frais). Le 7 avril, seront déposés sans aucun frais, les noms liés à une personne résidant en Europe. Au-delà, tout personne morale ou physique pourra déposer un nom librement suivant la règle du « 1er venu, 1er servi».

La procédure : pendant 40 jours suivant son dépôt, le dossier est instruit par Eurid. L’ensemble des dossiers reçus pour un même nom sera examiné dans l’ordre des dépôts par Eurid qui acceptera ou rejettera la demande. Bien évidement, toute demande acceptée entraîne de rejet des autres. Eurid activera le domaine retenu 40 jours plus tard, soit 80 jours après la date de dépôt, si aucun recours sur ce nom n’est survenu dans l’intervalle.

La pré réservation : c’est la période actuelle jusqu'au 7 décembre 2005. Elle consiste tout simplement à demander le dépôt de son nom via un prestataire comme FIDIT®, procédure habituelle pour tout Nom de Domaine. Votre demande est transmise à Eurid, comme elle le serait à l’AFNIC pour un « .fr », et sera traitée selon la procédure et les dates précisées ci-dessus.

AUCUN critère de décision n’a été clairement défini par Eurid à ce jour. Il est donc IMPOSSIBLE de garantir la réussite d’un dépôt.

Si vous souhaitez déposer un Nom de Domaine en «.eu» ou pour toute information complémentaire, merci de nous en faire part en nous laissant un message.


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Dans un univers de plus en plus communiquant, les entreprises expriment fréquemment des besoins de mobilité, de fusion de leurs réseaux informatiques et téléphoniques, d’adaptabilité de leurs équipements et d’intégration de leurs applications informatiques à leur système de communication.

Souhaitant répondre à ces attentes et proposer à nos interlocuteurs un prestataire unique, FIDIT® a intégré un standard numérique à son offre AXE one® baptisé AXIPhone.

Caractéristiques :

AXIPhone se présente comme un module logiciel intégré à la suite AXE one®.

AXIPhone s’appuie sur des cartes d’interface aux réseaux des opérateurs télécoms : France Télécom, Colt, Cégétel, etc....

AXIPhone autorise l’utilisation de différentes interfaces utilisateur : «hard phone», téléphone IP physique ou «soft phone», logiciel de téléphonie installé sur un poste client (PC, Mac, etc...) équipé d’un micro / casque.

AXIPhone supporte toutes les fonctionnalités d’un PABX (autocommutateur) moderne ...

  • Système de boîtes vocales
  • Réception automatique
  • Reconnaissance vocale interactive
  • Recherche de personnes
  • Attribution sélective de numéros de poste
  • Liste d'annuaire
  • Conférence téléphonique
  • Mise en file d'attente
  • Menu ADSI
  • Rapports détaillés sur les appels
  • Commutateurs logiciels locaux
  • Commutateurs logiciels à distance
  • Interconnexion de protocoles
  • etc...

... ainsi que tous les réseaux IP : 10/100 Mbits, Wi-Fi, WiMAX, etc...

Comment mettre en œuvre AXIPhone ?

FIDIT® prend intégralement en charge les opérations suivantes :

  • intégration à votre serveur AXE one® d’une carte d’interface télécom de type RTC, Numéris T0 ou T2 selon vos besoins
  • Implémentation et paramétrage du module AXIPhone
  • Installation physique ou logicielle des postes clients selon vos choix
  • Interfaçage éventuel avec votre Système d’Information

Avantages :

AXIPhone propose une grande souplesse de déploiement... 1 prise banalisée du réseau informatique permet de relier le client au standard numérique. Vous n’avez plus besoin que d’un seul réseau physique permettant un substantiel saving sur les coûts de câblage.

...ainsi qu’une grande souplesse d’utilisation... tout n° de téléphone stocké sur votre ordinateur : Messagerie, Tableur, Site Web (Pages Jaunes), ou application métier (SI) peut être appelé en cliquant dessus ! Chaque SDA (Sélection Directe à l’Arrivée) peut recevoir ses propres fax.

AXIPhone rend vos applications communicantes... les appels et les fax entrants / sortants sont automatiquement enregistré dans votre application métier ou votre SI. Cette intégration est native avec GiBUS®, CRM full-web de FIDIT®.

...et pérennise vos investissement ... nous proposons un système ouvert qui n’intègre aucune technologie propriétaire, garantissant une totale portabilité avec les matériels du marché : CISCO, Grandstream, Swissvoice, etc....

AXIPhone rapproche vos sites déportés... en concentrant les appels entrants / sortants sur un seul accueil téléphonique.

... et facilite la vie de vos collaborateurs nomades... grâce à la dématérialisation du n° de poste, la ligne directe de vos collaborateurs les suit dans leurs déplacements dès lors qu’ils ont accès au réseau Internet.

Enfin vous économisez de l’argent ... Toutes vos communications inter sites sont gratuites. Vous avez par ailleurs accès à des prestataires de VoIP à bas coût : Netapple, Wengo, etc...Enfin vous pouvez supprimer vos investissements en terminaux avec l’adoption des «softphone» gratuits.

N’hésitez pas à nous consulter pour en savoir plus.


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Lionel MILLOU, responsable réseau de la société OMPR, nous livre son retour d’expérience de l’implantation de la solution AXE one® multi liens de FIDIT®.

FIDIT® : Bonjour Monsieur MILLOU. Nous vous remercions de cet entretien. Pouvez-vous nous décrire en quelques mots la société OMPR.

Lionel MILLOU : Créée en 1973, OMPR est spécialisée dans la sous-traitance mécanique. Nous réalisons des machines spéciales de la création à l’installation en passant pas la réalisation, mais aussi des sous-ensembles mécaniques, des outillages et des usinages à façon de petites et moyennes séries. Nous réalisons un chiffre d’affaires de 6,7 M€ pour un effectif de 42 personnes.

FIDIT® : Parlez-nous de votre rencontre avec FIDIT®.

L M : Nous exploitions une solution d’Internet Appliance concurrente à AXE one®, non sans difficulté. Nous connaissions de gros problèmes de fiabilité, 1 reboot du serveur par jour en moyenne, et de réactivité de nos interlocuteurs. La présentation de la solution AXE one®, caractéristiques et services associés, nous a convaincu de changer notre système.

FIDIT® : Rappelez-nous le périmètre fonctionnel de votre solution AXE one®.

L M : Nous exploitons bien évidement le serveur de messagerie avec tous les modules de sécurisation associés ; filtre anti-SPAM, anti-virus, le Firewall, les accès nomades : Web Mail et VPN. Nous avons expérimenté avec succès le système de Fax intégré, reste pour nous à résoudre le problème de la signature des télécopies. Par ailleurs, nous venons de mettre en place le module multi liens en doublant notre accès historique Wanadoo / France Télécom avec une liaison Free.

FIDIT® : Dites-nous en plus sur la mise en œuvre de ce double lien.

L M : Tout vient en fait de la coupure de notre accès Wanadoo ! Suite à des péripéties administratives, nous nous sommes retrouvé un beau matin sans accès Internet. Ce qui veut dire plus de mail et donc plus de commandes, plus d’accès aux sites Extranet de nos fournisseurs, etc.... et un mot la « cata ».

Nous avons fait appel à FIDIT® qui en une journée nous a hébergé un serveur de messagerie de secours.

Nous avons particulièrement apprécié votre réactivité et surtout avons retenu la leçon en mettant en place ce 2ème lien. Bien nous en a pris car il a fallu près de 2 semaines pour que la liaison Wanadoo ne soit rétablie.

FIDIT® : Qu’est-ce qui a motivé votre choix pour la solution AXE one® ?

L M : Initialement nous souhaitions stabiliser une solution Internet Appliance dont le principe nous paraissait satisfaisant. Nous exigions en revanche une fiabilité de fonctionnement et une grande réactivité de nos interlocuteurs, en un mot la sécurité ! C’est notre principale motivation pour la solution AXE one®, ajouté au fait que le rapport prix / service est imbattable, surtout avec l’assistance technique incluse !

FIDIT® : La solution AXE one® a été installée en mars dernier, quel retour d’expérience en avez-vous ?

L M : Je n’ai rien à dire ! Sérieusement, ça tourne tout seul et j’apprécie de ne pas avoir à m’en occuper. Tout est managé en Infogérance par FIDIT® qui intervient si nécessaire à distance sur le serveur, ce qui me libère d’autant de disponibilité pour me consacrer à des tâches productives.

Et quand il s’agit d’intervenir, comme pour le double lien, on a l’impression de vous faire plaisir en vous sollicitant ! Une petite critique tout de même : merci de nous prévenir plus systématiquement quand il y a obligation d'intervention en période ouvrée.

Mon plus gros travail consiste à consulter le rapport de fonctionnement quotidien du serveur que je reçois par mail. Et encore, l’essentiel est dans le sujet et je ne m’y intéresse que si quelque chose me paraît anormal.

Je suis parfaitement satisfait du principe de l’Infogérance. Comme on dit : à chacun son métier !

FIDIT® : Parlez-nous de vos projets.

L M : Concernant AXE one®, nous n’en avons pas dans l’immédiat, encore que votre solution de PABX numérique mérite de s’y intéresser. Notre principal projet est la refonte de notre site Web, mais là c’est avec votre département Web Agency que nous avançons.


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Notre service technique nous propose aujourd’hui de s’intéresser à la signature et au chiffrement des emails par « Certificat ».

A quoi ça sert ?

La signature d’un email par certificat identifie de manière certaine l’émetteur d’un mail. Elle confère à vos courriels une authenticité dont ne dispose pas un email simple dont il est toujours possible de contester l’origine.

Elle responsabilise l’émetteur du mail qui n’est plus anonyme.

Elle permet de lutter contre le SPAM (emails non désirés) en authentifiant l’émetteur des courriels.

Le chiffrement d’un message par certificat assure la confidentialité du message et des pièces jointes.

Comment ça marche ?

Le certificats ICP (Infrastructure à Clés Publiques) ou PKI (Public Key Infrastructures) repose sur un double principe :

  • technique : le principe des clés de chiffrement asymétriques
  • organisationnel : le principe d’une hiérarchie par tiers de certification

Le principe des clés asymétrique est de créer par algorithme mathématique, selon le Théorème d’Euler, une paire de clés : une secrète (S) et une publique (P) de telle manière qu’un message chiffré avec «P» ne peut être déchiffré que par «S» et vice versa et qu’il soit impossible de calculer une des clés avec l’autre.

Donc un message signé par la clé «S» de Paul peut-être lu par toute personne possédant la clé «P» de Paul. Par ce moyen on s’assure de l’identité de l’émetteur ainsi que de l’intégrité du contenu : le message est «signé» électroniquement.

Un message chiffré de Paul avec la clé «P» de Pierre ne peut-être déchiffré que par Pierre grâce à sa clé «S». Par ce moyen on s’assure de la confidentialité du message.

La norme X509 définit le format des certificats, la norme X500 celui des annuaires contenant ces certificats et les clés publiques associées et LDAP (Lightweight Directory Access Protocol) les modalités d'utilisation de ces répertoires.

Le message étant chiffré, reste maintenant à s’assurer que la clé «P» est bien celle de Paul. C’est là qu’intervient le 2ème principe, celui de la hiérarchie par tiers de certification.

L’Autorité de Certification délivre un certificat, signé par sa clé «S» attestant, pour une durée de validité limitée, de l'identité correspondant à une clé publique. Elle assure la conservation des clés publiques de ses abonnés. Son rôle est alors de permettre à 2 personnes qui ne se connaissent pas mais sont toutes deux connues par elle, d'effectuer une transaction en toute confiance : c'est un tiers de certification. Il existe aussi des autorités d’enregistrement dont le rôle est de contrôler l’identité du demandeur d’un certificat et des autorités d’horodatage et d’archivage. Toutes ces autorités peuvent s’exercer au sein d’une même organisation.

Compte tenu du nombre important d’autorités de certification, il a été établi le principe de l’architecture de confiance ICP ou PKI basé sur la reconnaissance mutuelle des certificats délivré par les autorités de certification et par la hiérarchisation des autorités de certification, seules celles de niveau supérieur se reconnaissant mutuellement.

Tout cela paraît bien complexe ! Heureusement, dans la pratique quelques clics suffisent pour obtenir et installer un certificat et paramétrer votre logiciel de messagerie.

Dans la pratique ?

En premier lieu, il convient de souscrire un abonnement auprès d’un « registrar » comme FIDIT® du nombre de certificats de votre choix pour 1, 2 ou 3 ans.

Au sein de votre organisation, un administrateur est alors habilité à délivrer des certificats. Attention, il s’agit là d’une responsabilité légale.

Pour chaque collaborateur autorisé, une demande individuelle de certificat est effectuée.

A réception, le certificat alloué est installé sur chaque client de messagerie du collaborateur.

Précautions :

Le déploiement de certificats de messagerie doit être sécurisé afin d’assurer la confidentialité de chaque certificat.

Les clés de chiffrement sont stockées sur les postes clients. Il convient donc de s’assurer que ces postes ne pourront pas être corrompus par des intrusions, virus ou chevaux de Troie. La protection du réseau interne par une solution type AXE one® est d’autant plus nécessaire.

Il est indispensable de prévoir une procédure de sauvegarde des certificats. En effet la perte du certificat, réinstallation du système du poste client par exemple, provoque de fait la perte des emails chiffrés par ce certificat.

La signature d’un email par certificat confère à son auteur une responsabilité équivalente à la signature physique d’un courrier papier Loi du 13 mars 2000.

Si vous souhaitez de plus amples informations sur notre prestation de certification des emails, n’hésitez pas à nous consulter.